Ein Beispiel aus der Coachingpraxis

Empathie gehört zu einem guten Gespräch. Nur dann ist es möglich, Einigungen zu erzielen und die Beziehung zu stabilisieren. Wer sich in seinen Gesprächspartner hineinversetzen kann und dieses auch zeigt, wird im beruflichen Alltag und im Privatleben bessere Gespräche führen und schneller zu einer Einigung kommen.

Nimm dir Zeit

Wenn dies jetzt nicht möglich ist, vereinbare einen Termin, an dem du die Ruhe dazu hast. Und suche einen Ort auf, der dafür geeignet ist. Nach Möglichkeit sollte das Handy jetzt ausgeschaltet sein, damit du mit deinen Sinnen ganz bei deinem Gesprächspartner bist.

Zeige Aufmerksamkeit

Schaue dein Gegenüber an und registriere auch seine Körpersprache. Dadurch offenbart sich, was deine Worte bedeuten und wie er die Worte aufnimmt.

Höre mit vier Ohren

Nimm alle Aspekte des Gesagten auf (Sachinhalt, Beziehungsebene, Selbstoffenbarung und Appell). Wenn du nicht einordnen kannst, wie es gemeint ist

Stelle Verständnisfragen

Und lass dein Gegenüber wissen, wie du etwas verstanden hast. Nur so könnt ihr die Basis eurer Verständigung verbreitern.

Unterbrich nicht

Hab den Willen, dein Gegenüber zu verstehen, bevor du dir die eigene Antwort zurechtlegst. Verstehen heißt nicht recht geben, doch das Verstehen ist Voraussetzung für eine Verständigung. Lass den anderen merken, dass du wirklich zuhörst: Laute wie Hm, oh ja, interessant, ein Kopfnicken, Mimik, die zum Gesagten passt, sind Zeichen dafür.

Höre aktiv zu

Wiederhole mit eigenen Worten, was du verstanden hast (Sie meinen also … Sie wollen sagen … wenn ich Sie richtig verstanden habe … Ihnen ist wichtig … Sie legen Wert auf)

Nimm die Gefühle wahr

Sind dir das Thema und dein Gesprächspartner wichtig, dann solltest du auch ein Gespräch anbieten, bei dem es um die emotionalen Anteile des Gesagten geht. Tonfall und Mimik geben Hinweise darauf, wie etwas gemeint ist. Sie können sagen:  Du scheinst darunter zu leiden … Ihnen macht Sorge … Sie wissen nicht, wie Sie damit umgehen sollen, … das muss ein tolles Erlebnis gewesen sein …

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